Tess-Kundeninfos
Datum | Thema |
---|---|
10/2019 |
Filme zum Telefonieren über Tess
Liebe Tess-Kunden, wir haben neue Filme zum Telefonieren über die Relay-Dienste erstellt. Darin finden Sie auch Tipps und Begriffe rund ums Telefonieren. |
05/2019 |
Änderung der AGB der Tess - Relay-Dienste zum 01.07.2019
Liebe Tess-Kunden, mit dieser Kunden-Info erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihren Notrufen: Hier geht es zum Film in DGS Wir vermitteln Ihre Notrufe zur zuständigen Rettungsleitstelle. Damit dies technisch funktioniert, müssen Ihre Adressdaten stimmen, denn nur so ist eine direkte Vermittlung zu Ihrer zuständigen Rettungsleitstelle möglich. Bitte prüfen Sie deshalb, ob Ihre Adressdaten bei Tess aktuell sind! In manchen Notrufsituationen ruft der Rettungsdienst/Polizei/Feuerwehr zurück, um Fragen zu dem Notfall zu klären. Deshalb ist es manchmal notwendig, dass der Dolmetscher Informationen zur Situation notiert, so dass die anderen diensthabenden Dolmetscher die Informationen bei einem Rückruf geben können. Diese Ausnahme von Aufzeichnungen eines Gesprächsinhaltes haben wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingunen (AGB) , sowie in der Datenschutzerklärung der Tess Relay-Dienste GmbH ergänzt. Wir übersenden Ihnen anliegend die ab dem 01.07.2019 gültigen AGB der Tess Relay-Dienste GmbH. Die Änderungen im Text sind hervorgehoben. Die Kündigung kann wahlweise schriftlich oder online unter „www.tess-relay-dienste.de“ im Bereich „Mein Tess“ erfolgen. |
03/2019 |
Längere Öffnungszeiten im Kundenservice
Liebe Tess- und Telesign-Kunden, |
02/2019 |
Neue Mitarbeiterin im Kundenservice
Liebe Tess- Kunden, seit dem 1. Februar 2019 haben wir eine neue Mitarbeiterin. Sie heißt Ann-Cathrin Hompesch und wird im Kundenservice, dem Bereich für Lob und Kritik, arbeiten. In den nächsten zwei Wochen wird sie bei unserer Kollegin Petra Reußenzehn im Kundenservice eingearbeitet. Hier sehen Sie Ihr Vorstellungsvideo: https://www.youtube.com/watch?v=ZPYmNd8S5j4 Die Erreichbarkeitszeiten des Kundenservice finden Sie hier: https://www.tess-relay-dienste.de/hilfe/kundenservice Herzliche Grüße Ihr Tess Team |
01/2019 |
Landschaftsverband Westfalen-Lippe kostenlos über Tess erreichbar
Liebe Tess-Kunden, ab sofort finden Sie in Ihrem Adressbuch des myMMXtc Client den Landschaftsverband Westfalen-Lippe. Sie können ihn kostenlos über die Relay-Dienste TeSign und TeScript anrufen. Mehr Informationen zum Landschaftsverband Westfalen-Lippe finden Sie hier. In Ihrem myMMXtc Client sowie in der Tess-App finden Sie ab sofort diese Einträge im Adressbuch. (Nach einem Neustart Ihres Endgerätes)
Hinweis: Auch NutzerInnen eines Apple oder SIP-Videotelefones können den Landschaftsverband Westfalen-Lippe jetzt kostenlos anrufen.
TeSign: Tragen Sie im Adressbuch Ihres Endgerätes die SIP-Adresse LWLTeSign@sip.tess-kom.de ein. TeScript: Tragen Sie im Adressbuch Ihres Endgerätes die SIP-Adresse LWLTeScript@sip.tess-kom.de ein (nur mit Jitsi möglich). Wie ein Adressbucheintrag gemacht wird, lesen Sie in den jeweiligen Beschreibungen.
|
11/2018 |
Änderungen der AGB und Leistungsbeschreibung zum 01.01.2019
Liebe Tess-Kunden, Diese Veränderungen haben zur Folge, dass die Leistungsbeschreibung/Preisliste und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Tess Relay-Dienste GmbH angepasst werden müssen. |
09/2018 |
Erreichbarkeitszeiten Tess-Support
Liebe Tess-Kunden, unser technischer Support in Gebärdensprache und Schriftsprache ist in der Zeit vom 26.09. bis 15.10.2018 nur am Do. den 11.10.18 von 16-18 Uhr erreichbar. In der Zwischenzeit erreichen Sie unseren hörenden Support über die Relay-Dienste TeSign und TeScript oder Telesign mit dem Adressbucheintrag Support in Ihrer MMX Software. Herzliche Grüße |
07/2018 |
Wichtige Hinweise zu Notrufen
Liebe Tess-Kunden, seit 1. Juli 2018 sind unsere Dienste für private Telefonate und Notrufe 24 Stunden täglich erreichbar. Damit wir Ihren Notruf schnell vermitteln können, sind folgende Punkte wichtig: - Bitte kontrollieren Sie, ob Ihre Adressdaten bei Tess noch aktuell sind. - Wenn Sie den Dienst TeSign nutzen, testen Sie bitte immer vorher Ihr Eigenbild. - Gilt für Smartphones: Achten Sie unbedingt darauf, dass die MMX nicht im Vordergrund ist, wenn Sie Ihr Smartphone in der (Hosen)Tasche tragen. Es kann sonst passieren, dass Sie den Notruf wählen, ohne dass Sie es merken. Wenn Sie irrtümlich den Notruf gewählt haben, rufen Sie bitte sofort den Dolmetschdienst an, um den Irrtum zu melden. Unsere Dolmetscher gehen sonst davon aus, dass Sie Hilfe brauchen und wählen den Notruf für Sie. Die Notrufleitstelle entscheidet dann, ob Sie mit Feuerwehr und/oder Rettungswagen zu Ihnen nach Hause kommt. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung. Nutzen Sie dafür unseren kostenlosen Client „Tess Verwaltung“ in Ihrer MMX Software. |
06/2018 |
Tess ab dem 01.07.2018 rund um die Uhr erreichbar: Änderungen der Leistungsbeschreibung
Liebe Tess-Kunden, im Mai 2018 haben wir Sie bereits darüber informiert, dass unsere Vermittlungsdienste TeSign und TeScript ab dem 01.07.2018 rund um die Uhr für private Telefonate erreichbar sind. Informationen hierzu sowie einen Film in DGS sehen Sie hier. Diese Erweiterung unserer Öffnungszeiten muss auch in die Leistungsbeschreibung/Preisliste der Tess Relay-Dienste GmbH aufgenommen werden. Wir übersenden Ihnen anliegend die ab dem 01.07.2018 gültige Leistungsbeschreibung/Preisliste der Tess Relay-Dienste GmbH. Sollten Sie mit der ab dem 01.07.2018 geltenden Leistungsbeschreibung nicht einverstanden sein, können Sie die Nutzung der Tess - Relay-Dienste ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist bis zum 30.06.2018 kündigen. Die Kündigung kann wahlweise schriftlich oder online unter „www.tess-relay-dienste.de“ im Bereich „Login“ erfolgen. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Treue und freuen uns sehr darüber, für Sie ab dem 01.07.2018 rund um die Uhr geöffnet zu haben. Herzliche Grüße, Ihr Tess Team |
05/2018 |
Tess-Datenschutzerklärung
Liebe Tess-Kunden, Wir haben unsere Internetseite https://www.tess-relay-dienste.de an die DSGVO angepasst. In unserer Datenschutzerklärung informieren wir darüber, welche Daten wir erheben, wie wir mit Ihren Daten umgehen und wie wir Ihre Daten schützen. Unsere aktuelle Datenschutzerklärung finden Sie hier: https://www.tess-relay-dienste.de/informationen/datenschutzerklaerung Wenn Sie mit der neuen Datenschutzerklärung oder der Erfassung Ihrer Daten nicht einverstanden sind, müssen Sie schriftlich widersprechen. Für alle weiteren Fragen zum Thema Datenschutz wenden Sie sich bitte an unsere Geschäftsstelle. |