Tess-Kundeninfos

Datum	Thema
03/2020	Bereitschaftsdienst 116 117 nicht über Notruf Liebe Tess-Kunden, bitte beachten Sie, dass der ärztliche Bereitschaftsdienst 116 117 nicht über den Notrufeintrag in der MMX erreichbar ist. Sie erreichen die 116 117 über die normalen Relay-Dienste TeSign oder TeScript. Der Notrufeintrag 110 und 112 ist nur für Notrufe zur Rettungsleitstelle, Polizei oder Feuerwehr möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
03/2020	Aktuelle Infos zu den Diensten in der Corona-Zeit Liebe Tess-Kunden, der Corona-Virus sorgt dafür, dass wir alle uns in einer außergewöhnlichen Lebenssituation befinden. Am vergangenen Freitag haben nahezu alle Bundesländer entschieden, dass Schulen und Kindergärten geschlossen werden. Das betrifft natürlich auch die Lebenssituation unserer Dolmetscherinnen und Dolmetscher mit Kindern. Wir haben deshalb entschieden, dass eine Kinderbetreuung und gleichzeitige Arbeit im Dolmetschdienst ausnahmsweise erlaubt ist. Uns ist es sehr wichtig, dass wir trotz dieser Ausnahmesituation durch Corona unseren Dolmetschdienst wie gewohnt für Sie bereitstellen. Deshalb sind wir uns sicher, dass Sie Verständnis für unsere Entscheidung haben, Dolmetscherinnen und Dolmetschern die Kinderbetreuung während ihres Dienstes zu ermöglichen. Die Alternative wäre, dass weitaus weniger Dolmetscher im Dienst arbeiten können und Tess für Sie wesentlich schlechter erreichbar wäre. Jetzt gilt es zusammenzuhalten und solidarisch zu sein. Durch die Entwicklung der Corona-Epidemie ist das Anrufaufkommen bei Tess stark angestiegen. Sollten Sie also länger als gewohnt in der Warteschleife von Tess sein, bitten wir Sie herzlich um Verständnis und Geduld. Aufgrund der Situation könnte es sein, dass Sie die Tess-Verwaltung telefonisch nicht erreichen. Per Email bleiben wir erreichbar. Herzliche Grüße, und bleiben Sie gesund! Sabine Broweleit
01/2020	DRV: Servicetelefon und Abteilung Rehabilitaion über MMX erreichbar Liebe Tess-Kunden, ab sofort können Sie über Ihr Adressbuch in der MMX das Servicetelefon der Deutschen Rentenversicherung und die Abteilung Rehabilitation der Deutschen Rentenversicherung kostenfrei anrufen. Sie finden diese Einträge nach einem Neustart der MMX im Adressbuch. Adressbuch_HP.PNG Hinweis: Auch NutzerInnen eines Apple oder SIP-Videotelefones können das Servicetelefon der Deutschen Rentenversicherung und der Abteilung Rehabilitation jetzt kostenfrei anrufen. TeSign: Tragen Sie im Adressbuch Ihres Endgerätes die SIP-Adressen `DRVServiceTeSign@sip.tess-kom.de` `DRVRehabilitationTeSign@sip.tess-kom.de` ein. TeScript: Tragen Sie im Adressbuch Ihres Endgerätes die SIP-Adresse `DRVServiceTeScript@sip.tess-kom.de` `DRVRehabilitationTeScript@sip.tess-kom.de` ein. Wie ein Adressbucheintrag gemacht wird, lesen Sie in den jeweiligen Beschreibungen. Herzliche Grüße Ihr Tess Team
12/2019	Erreichbarkeitszeiten während der Weihnachtsfeiertage Relay-Dienste TeSign und TeScript Unsere Relay-Dienste TeSign Privat und TeScript Privat sind an allen Feiertagen rund um die Uhr für Sie erreichbar. Unsere Relay-Dienste TeSign Beruf und TeScript Beruf sind vom 24.12.19 - 26.12.19 und vom 31.12.19 - 01.01.20 nicht erreichbar. Support in Gebärden- und Schriftsprache Der Support in Gebärden- und Schriftsprache ist in der Zeit vom 23.12.19 bis 10.01.20 nur am 02.01.20 und 09.01.20 von 16-18 Uhr erreichbar. Sie erreichen in dieser Zeit den hörenden Support (außer an den Feiertagen) zu den normalen Support-Öffnungszeiten über den Adressbucheintrag Support in Ihrer myMMX Software. Per Email erreichen Sie den Support über support@tess-relay-dienste.de. Kundenservice in Gebärden- und Schriftsprache Der Kundenservice in Gebärden- und Schriftsprache ist vom 23.12.19 bis 03.01.20 nicht erreichbar. Per Email erreichen Sie den Kundenservice über kundenservice@tess-relay-dienste.de. Weihnachtskarte_bunt3.png
11/2019	Telefonate zur KNAPPSCHAFT kostenfrei über Tess möglich Liebe Tess-Kunden, ab sofort können Sie über Ihr Adressbuch des myMMXtc Client die Kranken- und Pflegekasse KNAPPSCHAFT kostenfrei anrufen. Mehr Informationen zur KNAPPSCHAFT finden Sie hier. In Ihrem myMMXtc Client sowie in der Tess-App finden Sie diese Einträge im Adressbuch. (Nach einem Neustart Ihres Endgerätes) Knappschaft_mmx.PNG Hinweis: Auch NutzerInnen eines Apple oder SIP-Videotelefones können die KNAPPSCHAFT jetzt kostenfrei anrufen. TeSign: Tragen Sie im Adressbuch Ihres Endgerätes die SIP-Adresse KnappschaftTeSign@sip.tess-kom.de ein. TeScript: Tragen Sie im Adressbuch Ihres Endgerätes die SIP-Adresse KnappschaftTeScript@sip.tess-kom.de ein. Wie ein Adressbucheintrag gemacht wird, lesen Sie in den jeweiligen Beschreibungen. Herzliche Grüße Ihr Tess Team
10/2019	Mit MAC Catalina funktioniert Jitsi nicht mehr Liebe Tess-Kunden, seit kurzem hat Apple ein neues Betriebssystem herausgebracht - macOS Catalina. Wenn Sie Tess mit der Software Jitsi nutzen, empfehlen wir Ihnen, NICHT auf das neue Betriebssystem zu wechseln. Unter dem neuen Betriebssystem macOS Catalina funktioniert Jitsi mit Tess nicht mehr. Wann und ob es wieder funktioniert, können wir leider nicht sagen. Wenn Jitsi mit dem neuen Betriebssystem wieder funktioniert, sagen wir Ihnen Bescheid.
10/2019	Filme zum Telefonieren über Tess Liebe Tess-Kunden, wir haben neue Filme zum Telefonieren über die Relay-Dienste erstellt. Darin finden Sie auch Tipps und Begriffe rund ums Telefonieren. Hier sehen Sie die Filme
05/2019	Änderung der AGB der Tess - Relay-Dienste zum 01.07.2019 Liebe Tess-Kunden, mit dieser Kunden-Info erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihren Notrufen: Hier geht es zum Film in DGS Wir vermitteln Ihre Notrufe zur zuständigen Rettungsleitstelle. Damit dies technisch funktioniert, müssen Ihre Adressdaten stimmen, denn nur so ist eine direkte Vermittlung zu Ihrer zuständigen Rettungsleitstelle möglich. Bitte prüfen Sie deshalb, ob Ihre Adressdaten bei Tess aktuell sind! In manchen Notrufsituationen ruft der Rettungsdienst/Polizei/Feuerwehr zurück, um Fragen zu dem Notfall zu klären. Deshalb ist es manchmal notwendig, dass der Dolmetscher Informationen zur Situation notiert, so dass die anderen diensthabenden Dolmetscher die Informationen bei einem Rückruf geben können. Diese Ausnahme von Aufzeichnungen eines Gesprächsinhaltes haben wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingunen (AGB) , sowie in der Datenschutzerklärung der Tess Relay-Dienste GmbH ergänzt. Wir übersenden Ihnen anliegend die ab dem 01.07.2019 gültigen AGB der Tess Relay-Dienste GmbH. Die Änderungen im Text sind hervorgehoben. Sollten Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sein, können Sie die Nutzung der Tess – Relay-Dienste ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist bis zum 30.06.2019 kündigen. Die Kündigung kann wahlweise schriftlich oder online unter „www.tess-relay-dienste.de“ im Bereich „Mein Tess“ erfolgen.
03/2019	Längere Öffnungszeiten im Kundenservice Liebe Tess- und Telesign-Kunden, unser Kundenservice, der Bereich für Lob und Kritik, ist ab sofort zusätzlich Montag und Mittwoch Nachmittag von 13.00 - 15.00 Uhr erreichbar. (Film in DGS) Die Öffnungszeiten auf einen Blick: Montag 10.00 bis 12.00 Uhr sowie 13.00 bis 15.00 Uhr Dienstag 10.00 bis 12.00 Uhr sowie 13.00 bis 16.00 Uhr Mittwoch 10.00 bis 12.00 Uhr sowie 13.00 bis 15.00 Uhr Donnerstag 10.00 bis 12.00 Uhr sowie 13.00 bis 16.00 Uhr Freitag 10.00 bis 12.00 Uhr https://www.tess-relay-dienste.de/hilfe/kundenservice Herzliche Grüße Ihr Tess Team
02/2019	Neue Mitarbeiterin im Kundenservice Liebe Tess- Kunden, seit dem 1. Februar 2019 haben wir eine neue Mitarbeiterin. Sie heißt Ann-Cathrin Hompesch und wird im Kundenservice, dem Bereich für Lob und Kritik, arbeiten. In den nächsten zwei Wochen wird sie bei unserer Kollegin Petra Reußenzehn im Kundenservice eingearbeitet. Hier sehen Sie Ihr Vorstellungsvideo: https://www.youtube.com/watch?v=ZPYmNd8S5j4 Die Erreichbarkeitszeiten des Kundenservice finden Sie hier: https://www.tess-relay-dienste.de/hilfe/kundenservice Herzliche Grüße Ihr Tess Team

TeSign - Gebärdensprachdolmetschdienst

Gehörlose Menschen rufen über eine Videoverbindung bei TeSign einen Gebärdensprachdolmetscher an. Der Gebärdensprachdolmetscher stellt eine Telefonverbindung zum gewünschten hörenden Gesprächspartner her. Das Telefonat wird für beide Teilnehmer vom Gebärdensprachdolmetscher von Deutscher Gebärdensprache in deutsche Lautsprache und umgekehrt übersetzt. Auch lautsprachbegleitende Gebärden werden übersetzt.

TeScript - Schriftdolmetschdienst

Über eine Chatverbindung rufen hörbehinderte Menschen bei TeScript einen Schriftdolmetscher an. Sie teilen schriftlich ihren Telefonwunsch mit. Der Schriftdolmetscher stellt eine Telefonverbindung zum gewünschten hörenden Gesprächspartner her. Er überträgt nun die Gesprächsinhalte von deutscher Schriftsprache in deutsche Lautsprache und umgekehrt.

Wir vermitteln Ihre Notrufe zur zuständigen Notrufleitstelle. Kostenlos und bundesweit. Sie können über die Relay-Dienste die Notrufe 110 und 112 anrufen. Kostenlose Registrierung und Nutzung für Jeden.