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Tess-Kundeninfos
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| 02/2023 |
Tess-Wiki für Hilfethemen
Liebe Tess-Kund*innen, wir haben Ihre "Häufig gestellten Fragen" an Tess jetzt für Sie in unserem neuen Tess-Wiki beantwortet. Wir erklären und beantworten Fragen zur Technik, zum Tess-Konto, zum Tarifsystem, zur Tess App usw. Sie können ganz einfach über die Lupe nach Begriffen suchen oder auch in den unterschiedlichen Themenbereichen. Das Tess-Wiki finden Si e auf der Tess Homepage unter dem Menüpunkt Hilfe. (Kunden-Info als DGS-Video) |
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| 12/2022 |
Tess-Notruf jetzt mit genauen Standortdaten möglich
Liebe Tess-und Telesign-Kund:innen, ab sofort können wir bei Notrufen über die myMMX App für iOS oder Android (mobile Endgeräte) den genauen Standort ermitteln. Dafür ist wichtig, dass Sie für die myMMX App die Standortberechtigung einschalten. Damit können die Dolmetscher:innen sehen, wo Sie sich befinden und dies an die Leitstelle weitergeben. Da jedes Handy anders ist, können wir Ihnen nicht für jedes Handy oder Tablet eine Anleitung zum Einschalten der Standortberechtigung geben. Aber im Film in DGS sehen Sie ein Beispiel für ein iPhone und für ein Android Handy. Sollten Sie Probleme bei der Einstellung der Standortberechtigung haben, wenden Sie sich gerne an unseren Support. |
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| 12/2022 |
Tess über Browser erreichbar
Liebe Tess-und Telesign-Kund:innen, ab sofort können Sie unsere Dienste auch über Ihren Browser nutzen. (Film in DGS unten) Wir stellen dafür einen Webclient bereit. Es funktioniert mit PC (Windows) und Mac (Apple) in den bekannten Internetbrowsern (Safari, Chrome, Edge, Firefox). Sie finden den Link zum Webclient auch hier: https://www.tess-kom.de/client-download Achtung: Er ist nicht für mobile Anwendungen (Smartphone, Tablet) geeignet. Dafür benutzen Sie weiterhin die Tess-App. |
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| 11/2022 |
Fehler in iOS App TeScript
Liebe Tess-Kund:innen, aktuell haben wir einen Fehler in der myMMX-App für iOS festgestellt. Der Fehler tritt nach dem iOS Update 16.1 auf dem iPhone oder iPad auf. Das Textfeld verwackelt, während die Dolmetscher:innen schreiben. Dadurch wird die Lesbarkeit vor allem bei der Nutzung von TeScript gestört. Wir haben den Fehler bereits an den Entwickler unserer App gemeldet. Bitte warten Sie mit dem Update 16.1 Ihres iPads oder iPhones, bis wir eine neue iOS App zur Verfügung stellen. Sie werden darüber automatisch informiert. |
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| 10/2022 |
Tess - Relay-Dienste sind am 12.10.2022 von 22.00 - 23.00 Uhr nicht erreichbar.
Am 12.10.2022 führen wir Arbeiten an unseren Servern durch. Die Tess - Relay-Dienste sind deswegen am 12.10.2022 in der Zeit von 21.00- 22.00 Uhr nicht erreichbar. In Ihrer MMX wird dann "Netzwerkfehler" angezeigt oder Sie können sich nicht einloggen.
Bitte geben Sie die jeweiligen Namen bei Skype ein:
Sobald wir wieder online sind, können Sie wie gewohnt telefonieren. |
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| 09/2022 |
Ergebnisse Tess-Kundenumfrage 2022
Liebe Tess-Kund:innen, im Juni haben wir unsere Tess-Kundenumfrage durchgeführt. Viele von Ihnen haben sich beteiligt. Herzlichen Dank dafür. Wir nutzen die Ergebnisse, um zu erfahren, wie zufrieden Sie mit Tess sind und um Tess für Sie noch besser zu machen. Hier finden Sie die Ergebnisse der Befragung. |
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| 06/2022 |
Achtung am 8.6.22: Tess ist offline von 20.30-23.00 Uhr
Liebe Tess-Kund:innen, am 8.6.2022 führen wir Arbeiten an unseren Servern durch. Dadurch werden Fehler bei der Videoverbindung behoben. (Film in DGS unten) Achtung! Die Tess - Relay-Dienste sind deswegen am 08.06.2022 in der Zeit von 20.30 - 23.00 Uhr nicht erreichbar. In Ihrer MMX wird dann "Netzwerkfehler" angezeigt oder Sie können sich nicht einloggen. Notrufe sind in dieser Zeit über Skype möglich. Bitte geben Sie die jeweiligen Namen bei Skype ein: TeSign Notruf oder TeScript Notruf Wir informieren Sie am 08.06.2022 auf unserer Homepage unter Aktuelles sofort, sobald wir wieder Online sind. |
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| 06/2022 |
Verlängerte Öffnungszeiten im Kundenservice
Liebe Tess-Kund:innen,
wir erweitern für Sie die Öffnungszeiten unseres Kundenservices, dem Bereich für Lob und Kritik.
Aktuelle Zeiten: Montag 8.00 bis 16.00 Uhr
Sie sehen die neuen Öffnungszeiten hier:https://www.tess-relay-dienste.de/hilfe/kundenservice |
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| 12/2021 |
Erreichbarkeitszeiten an den Weihnachtsfeiertagen
Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten!Zur interaktiven Weihnachtskarte geht es hier: https://www.tess-relay-dienste.de/weihnachtskarte Hier sehen Sie unsere Erreichbarkeitszeiten an den Weihnachtsfeiertagen: Relay-Dienste TeSign und TeScriptUnsere Relay-Dienste TeSign Privat und TeScript Privat sind an allen Feiertagen rund um die Uhr für Sie erreichbar. Unsere Relay-Dienste TeSign Beruf und TeScript Beruf sind am 24.12.21 und 31.12.21 nicht erreichbar. Technischer Support in Gebärden- und SchriftspracheDer technische Support in Gebärden- und Schriftsprache ist am 24.12.21 und 31.12.21 nicht erreichbar. Der hörende Support ist vom 24.12.21 - 02.01.22 nicht erreichbar. Am 06.01. und 07.01.2022 erreichen Sie den technischen hörenden Support kostenlos über unsere Relay-Dienste TeSign und TeScript. Kundenservice in Gebärden- und SchriftspracheDer Kundenservice, unser Bereich für Lob und Kritik, ist in Gebärden- und Schriftsprache am 24.12.21 und 31.12.21 nicht erreichbar.
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| 10/2021 |
Servicetelefon Agentur für Arbeit über MMX kostenfrei erreichbar
Liebe Tess-Kunden, ab sofort können Sie über Ihr Adressbuch in der MMX die Servicetelefone Agentur für Arbeit, die Familienkasse und das Jobcenter kostenfrei anrufen. Sie finden diese Einträge nach einem Neustart der MMX im Adressbuch.
Hinweis: Auch NutzerInnen eines Apple oder SIP-Videotelefones können die Servicetelefone jetzt kostenfrei anrufen. Tragen Sie bitte die entsprechenden Einträge in Ihr SIP-Videotelefon:
Wie ein Adressbucheintrag gemacht wird, lesen Sie in den jeweiligen Beschreibungen. Herzliche Grüße Ihr Tess Team |
