Tess-Kundeninfos

Liebe Tess-Kunden,

seit kurzem hat Apple ein neues Betriebssystem herausgebracht - macOS
Catalina.

Wenn Sie Tess mit der Software Jitsi nutzen, empfehlen wir Ihnen, NICHT
auf das neue Betriebssystem zu wechseln.

Unter dem neuen Betriebssystem macOS Catalina funktioniert Jitsi mit
Tess nicht mehr.

Wann und ob es wieder funktioniert, können wir leider nicht sagen. Wenn
Jitsi mit dem neuen Betriebssystem wieder funktioniert, sagen wir Ihnen
Bescheid.

Liebe Tess-Kunden,

wir haben neue Filme zum Telefonieren über die Relay-Dienste erstellt.

Darin finden Sie auch Tipps und Begriffe rund ums Telefonieren.

Hier sehen Sie die Filme

Liebe Tess-Kunden,

mit dieser Kunden-Info erhalten Sie wichtige Informationen zu Ihren Notrufen: Hier geht es zum Film in DGS

Wir vermitteln Ihre Notrufe zur zuständigen Rettungsleitstelle. Damit dies technisch funktioniert, müssen Ihre Adressdaten stimmen, denn nur so ist eine direkte Vermittlung zu Ihrer zuständigen Rettungsleitstelle möglich. Bitte prüfen Sie deshalb, ob Ihre Adressdaten bei Tess aktuell sind!

In manchen Notrufsituationen ruft der Rettungsdienst/Polizei/Feuerwehr zurück, um Fragen zu dem Notfall zu klären. Deshalb ist es manchmal notwendig, dass der Dolmetscher Informationen zur Situation notiert, so dass die anderen diensthabenden Dolmetscher die Informationen bei einem Rückruf geben können.

Diese Ausnahme von Aufzeichnungen eines Gesprächsinhaltes haben wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingunen (AGB) , sowie in der Datenschutzerklärung der Tess Relay-Dienste GmbH ergänzt.

Wir übersenden Ihnen anliegend die ab dem 01.07.2019 gültigen AGB der Tess Relay-Dienste GmbH. Die Änderungen im Text sind hervorgehoben.

Sollten Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sein, können Sie die Nutzung der Tess – Relay-Dienste ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist bis zum 30.06.2019 kündigen.

Die Kündigung kann wahlweise schriftlich oder online unter „www.tess-relay-dienste.de“ im Bereich „Mein Tess“ erfolgen.

Liebe Tess- und Telesign-Kunden,

unser Kundenservice, der Bereich für Lob und Kritik, ist ab sofort zusätzlich Montag und Mittwoch Nachmittag von 13.00 - 15.00 Uhr erreichbar. (Film in DGS)

Die Öffnungszeiten auf einen Blick:

Montag           10.00 bis 12.00 Uhr sowie 13.00 bis 15.00 Uhr
Dienstag         10.00 bis 12.00 Uhr sowie 13.00 bis 16.00 Uhr
Mittwoch        10.00 bis 12.00 Uhr sowie 13.00 bis 15.00 Uhr
Donnerstag    10.00 bis 12.00 Uhr sowie 13.00 bis 16.00 Uhr
Freitag             10.00 bis 12.00 Uhr

https://www.tess-relay-dienste.de/hilfe/kundenservice

Herzliche Grüße

Ihr Tess Team

Liebe Tess- Kunden,

seit dem 1. Februar 2019 haben wir eine neue Mitarbeiterin. Sie heißt Ann-Cathrin Hompesch und wird im Kundenservice, dem Bereich für Lob und Kritik, arbeiten.

In den nächsten zwei Wochen wird sie bei unserer Kollegin Petra Reußenzehn im Kundenservice eingearbeitet. Hier sehen Sie Ihr Vorstellungsvideo: https://www.youtube.com/watch?v=ZPYmNd8S5j4

Die Erreichbarkeitszeiten des Kundenservice finden Sie hier: https://www.tess-relay-dienste.de/hilfe/kundenservice

Herzliche Grüße

Ihr Tess Team

Liebe Tess-Kunden,

Ihre Anrufe zu Servicerufnummern mit der Vorwahl 0800/…  sind ab Februar 2019 im privaten Dienst kostenlos für Sie.


Herzliche Grüße

Ihr Tess-Team

Liebe Tess-Kunden,

ab sofort finden Sie in Ihrem Adressbuch des myMMXtc Client den Landschaftsverband Westfalen-Lippe. Sie können ihn kostenlos über die Relay-Dienste TeSign und TeScript anrufen.

Mehr Informationen zum Landschaftsverband Westfalen-Lippe finden Sie hier.

In Ihrem myMMXtc Client sowie in der Tess-App finden Sie ab sofort diese Einträge im Adressbuch. (Nach einem Neustart Ihres Endgerätes)

LWL_myMMX_Bild.JPG

Hinweis: Auch NutzerInnen eines Apple oder SIP-Videotelefones können den Landschaftsverband Westfalen-Lippe jetzt kostenlos anrufen.

TeSign: Tragen Sie im Adressbuch Ihres Endgerätes die SIP-Adresse

LWLTeSign@sip.tess-kom.de ein.

TeScript: Tragen Sie im Adressbuch Ihres Endgerätes die SIP-Adresse LWLTeScript@sip.tess-kom.de ein (nur mit Jitsi möglich).

Wie ein Adressbucheintrag gemacht wird, lesen Sie in den jeweiligen Beschreibungen.

Liebe Tess-Kunden,

Tess hat von der Bundesnetzagentur den Auftrag erhalten, den Telefonvermittlungsdienst auch ab dem 01.01.2019 bereitzustellen. Darüber freuen wir uns sehr!

Mit der erneuten Beauftragung gibt es ab dem 01.01.2019 einige Änderungen, über die wir Sie informieren möchten:

1.    Gebühren für die private Nutzung:
    Die Grundgebühr für die private Nutzung entfällt ab 01.01.2019!
    Die Gesprächsgebühren für TeSign Privat werden gesenkt.
    Die Gesprächsgebühren für TeScript Privat bleiben gleich.

    TeSign Privat    0,14 Euro pro Minute (brutto)
    TeScript Privat  0,14 Euro pro Minute (brutto)

2.    Gesprächsgebühren berufliche Nutzung:
    Für die berufliche Nutzung der Dienste TeSign und TeScript werden sich die Gesprächsgebühren zum 01.01.2019 erhöhen.

    TeSign Beruf   1,70 Euro pro Minute (netto)
    TeScript Beruf 0,85 Euro pro Minute (netto)

    Die Preise für die Grundgebühren bleiben unverändert.

Diese Veränderungen haben zur Folge, dass die Leistungsbeschreibung/Preisliste und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Tess Relay-Dienste GmbH angepasst werden müssen.
Wir übersenden Ihnen anliegend die ab dem 01.01.2019 gültige Leistungsbeschreibung/Preisliste und die AGB der Tess Relay-Dienste GmbH.
Sollten Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sein, können Sie die Nutzung der Tess – Relay-Dienste ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist bis zum 31.12.2018 kündigen.
Die Kündigung kann wahlweise schriftlich oder online unter „www.tess-relay-dienste.de“ im Bereich „Mein Tess“ erfolgen.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und Ihre Treue und versprechen Ihnen, auch in den nächsten Jahren alles dafür zu tun, damit Sie mit unseren Diensten TeSign und TeScript zufrieden sind.

Liebe Tess-Kunden,

unser technischer Support in Gebärdensprache und Schriftsprache ist in der Zeit vom 26.09. bis 15.10.2018 nur am Do. den 11.10.18 von 16-18 Uhr erreichbar.

In der Zwischenzeit erreichen Sie unseren hörenden Support über die Relay-Dienste TeSign und TeScript oder Telesign mit dem Adressbucheintrag Support in Ihrer MMX Software.

Herzliche Grüße

Ihr Tess-Team

Liebe Tess-Kunden,

seit 1. Juli 2018 sind unsere Dienste für private Telefonate und Notrufe 24 Stunden täglich erreichbar. 

Damit wir Ihren Notruf schnell vermitteln können, sind folgende Punkte wichtig:

-          Bitte kontrollieren Sie, ob Ihre Adressdaten bei Tess noch aktuell sind.

-          Wenn Sie den Dienst TeSign nutzen, testen Sie bitte immer vorher Ihr Eigenbild.

-          Gilt für Smartphones: Achten Sie unbedingt darauf, dass die MMX nicht im Vordergrund ist, wenn Sie Ihr Smartphone in der (Hosen)Tasche tragen. Es kann sonst passieren, dass Sie den Notruf wählen, ohne dass Sie es merken.

Wenn Sie irrtümlich den Notruf gewählt haben, rufen Sie bitte sofort den Dolmetschdienst an, um den Irrtum zu melden.

Unsere Dolmetscher gehen sonst davon aus, dass Sie Hilfe brauchen und wählen den Notruf für Sie.

Die Notrufleitstelle entscheidet dann, ob Sie mit Feuerwehr und/oder Rettungswagen zu Ihnen nach Hause kommt.  

Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung. Nutzen Sie dafür unseren kostenlosen Client „Tess Verwaltung“ in Ihrer MMX Software.