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Tess-Kundeninfos
| Datum | Thema |
|---|---|
| 07/2021 |
Unwetter in Westdeutschland: Auswirkungen auf die Dienste
Liebe Tess-Kund:innen, das Unwetter im Westen Deutschlands hat uns alle getroffen. Wir hoffen, es geht Ihnen gut! Leider sind auch Dolmetschstationen von Tess in den Unwetter-Gebieten nicht arbeitsfähig, so dass wir nicht alle Leitungen besetzen können. Es kann deshalb in der nächsten Zeit zu erhöhten Wartezeiten kommen. Notrufe werden selbstverständlich priorisiert. Wir danken für Ihr Verständnis. Herzliche Grüße Ihr Tess Team |
| 06/2021 |
Erklärung zum automatischen Auswahlmenü bei einem Telefonat
Was bedeutet „automatisches Auswahlmenü“ bei einem Telefonat? Wenn Sie bei der Deutschen Bahn, der Agentur für Arbeit oder anderen Firmen anrufen, sind oft Computer am Telefon. Bevor Sie einen hörenden Teilnehmer am Telefon haben, müssen Sie eine Auswahl treffen, worum es geht. Der Dolmetscher muss dabei über die Telefontastatur Zahlen eingeben. Z. B. Taste 1: es geht um Fahrkarte stornieren, Taste 2: es geht um eine Reservierung, Taste 3 usw. Sie müssen dann erst eine Auswahl zum passenden Thema treffen. Der Dolmetscher drückt dann die passende Taste und anschließend werden Sie mit dem zuständigen hörenden Teilnehmer verbunden. Erst dann können Sie das Gespräch beginnen. |
| 05/2021 |
Servicetelefon Auswärtiges Amt über Tess kostenfrei erreichbar
Liebe Tess-Kunden, ab sofort finden Sie in Ihrem Adressbuch des myMMXtc Client einen Adressbucheintrag zum Auswärtigem Amt. Sie können dort kostenlos über die Relay-Dienste TeSign und TeScript anrufen. Mehr Informationen zum Auswärtigen Amt finden Sie hier. In Ihrem myMMXtc Client sowie in der Tess-App finden Sie ab sofort diese Einträge im Adressbuch. (Nach einem Neustart Ihres Endgerätes) Hinweis: Auch NutzerInnen eines Apple oder SIP-Videotelefones können beim Auswärtigen Amt jetzt kostenlos anrufen. TeSign: Tragen Sie im Adressbuch Ihres Endgerätes die SIP-Adresse AuswaertigesAmtTeSign@sip.tess-kom.de ein. TeScript: Tragen Sie im Adressbuch Ihres Endgerätes die SIP-Adresse AuswaertigesAmtTeScript@sip.tess-kom.de ein (nur mit Jitsi möglich). Wie ein Adressbucheintrag gemacht wird, lesen Sie in den jeweiligen Beschreibungen. Herzliche Grüße |
| 04/2021 |
Aktuelle Infos zu den Relay-Diensten
Liebe Tess-Kund:innen, mit dieser Kunden-Info möchten wir Ihnen einige aktuelle Informationen geben. Sicher haben Sie bereits gemerkt, dass es häufiger zu Wartezeiten in unseren Dolmetschdiensten kommt. Seit Corona gibt es sehr viel mehr Anrufe, so dass wir zeitweise sehr überlastet sind. Um noch mehr Telefonleitungen zu Verfügung zu stellen, arbeiten wir im Gebärdensprachdolmetschdienst TeSign neue Dolmetscher:innen ein. Daher bitten wir Sie um Geduld und einen freundlichen Umgang mit „den Neulingen“. Vielen Dank dafür! Wir bitten Sie auch, den Dolmetscher:innen kurze Informationen zum Telefonat zu geben. Z. B. Name des hörenden Gesprächpartners, Telefonnummer und kurze! Info zum Thema. Zwei, drei Sätze sind genug und Sie kommen schneller ans Ziel, denn das Gespräch geht fließender, wenn die Dolmetscher:innen Sicherheit haben. (weitere Infos hier: FAQ) Auch Dolmetscher:innen brauchen eine Pause: Wir möchten die Gesundheit unserer Dolmetscher:innen schützen und die Qualität der Telefonate weiter verbessern. Darum möchten wir noch einmal auf unsere Pausenregelung aufmerksam machen: Nach einem durchgehenden Telefonat von 30 Minuten oder mehreren aufeinanderfolgenden Telefonaten mit einer Gesamtlänge von 30 Minuten haben die Dolmetscher:innen Anspruch auf eine Pause von bis zu 15 Minuten. Die Dolmetscher:innen sollen Pause machen, wenn 30 Minuten überschritten sind. Wir danken für Ihr Verständnis.
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| 03/2021 |
Neue Mitarbeiterin im Kundenservice
Liebe Tess-Kunden, seit dem 1. Februar 2021 haben wir eine neue Mitarbeiterin. Sie heißt Beate La Mendola und wird im Kundenservice, dem Bereich für Lob und Kritik, arbeiten. Hier sehen Sie Ihr Vorstellungsvideo: Die Erreichbarkeitszeiten des Kundenservice finden Sie hier: https://www.tess-relay-dienste.de/hilfe/kundenservice Herzliche Grüße Ihr Tess Team
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| 10/2020 |
Ergebnisse Tess-Kundenumfrage 2020
Wir haben die Ergebnisse der Kundenumfrage vom Meinungsforschungsunternehmen erhalten. Ihre Zufriedenheit mit den Relay-Diensten ist sehr hoch. Dazu gehören die Dolmetschqualitäten, die Services der Verwaltung, des Kundenservice und des Supports. Darüber freuen wir uns sehr. Auch Ihre Anregungen für Verbesserungen werden wir nutzen, um die Relay-Dienste noch besser nach Ihren Wünschen zu gestalten. Gerne können Sie hier die Ergebnisse vollständig einsehen: |
| 08/2020 |
Online-Schulung "Erfolgreich telefonieren im privaten Bereich"
Liebe Tess-Kunden, ab sofort bieten wir eine Online-Schulung „Erfolgreich telefonieren im privaten Bereich“ an. Inhalte sind unter anderem: - Tipps zum besseren Telefonverhalten - Kennenlernen der Vorstellung/ Begrüßung/Verabschiedung - zielorientierte Telefonate führen Die Schulung ist kostenfrei. Sie wird online durchgeführt. Sie dauert ca. 1,5 Stunden. Termine nach Absprache. Die Teilnehmerzahl pro Kurs liegt bei max. 10 Personen. Unsere Mitarbeiterin Ann-Cathrin Hompesch führt die Schulung in DGS durch. Wenn Sie Interesse haben oder noch mehr Infos benötigen, schreiben Sie an kundenservice@tess-relay-dienste.de. Herzliche Grüße Ihr Tess Team |
| 06/2020 |
Senkung der Mehrwertsteuer
Liebe Tess-Kunden, Hier sehen Sie einen Film in DGS: |
| 05/2020 |
Linphone zur Nutzung von TeSign mit Apple-PC
Liebe Tess-Kunden, |
| 03/2020 |
Bereitschaftsdienst 116 117 nicht über Notruf
Liebe Tess-Kunden, bitte beachten Sie, dass der ärztliche Bereitschaftsdienst 116 117 nicht über den Notrufeintrag in der MMX erreichbar ist. Sie erreichen die 116 117 über die normalen Relay-Dienste TeSign oder TeScript. Der Notrufeintrag 110 und 112 ist nur für Notrufe zur Rettungsleitstelle, Polizei oder Feuerwehr möglich.
Einen Film in DGS hierzu finden Sie hier: Vielen Dank für Ihr Verständnis! |
