Wie lange kann ich ein Telefonat führen? Gibt es Dolmetscher-Pausen?

Es gibt keine Vorgaben, wie lange ein Telefonat dauern darf. Unsere Tess-Dolmetscher haben aber nach einer durchgehenden Dolmetschzeit von 30 Minuten (bei Telefonkonferenzen über den Relay-Dienst TeScript 20 Minuten) grundsätzlich Anspruch auf eine Pause. Diese Pause wird nicht immer genommen bzw. eingehalten.

Ob eine Pause notwendig ist, machen unsere Dolmetscher unter anderem von dem zu dolmetschendem Gespräch abhängig. Dolmetschen erfordert eine hohe ununterbrochene Konzentration. Manche Gespräche sind einfacher zu dolmetschen, manche sind komplizierter.

Sollte der Dolmetscher eine Pause nehmen, informiert er Sie rechtzeitig. Sie haben dann die Möglichkeit, erneut anzurufen und das Gespräch mit einem anderen Dolmetscher fortzusetzen. Sie haben aber keinen Anspruch auf einen freien Dolmetscher. Sollten alle Dolmetscher besetzt sein, kommen Sie in die Warteschleife und werden dann mit dem nächsten freien Dolmetscher verbunden.